Gewährleistungsbedingungen

für den Online-Shop retura-24.de

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für sämtliche über unseren Online-Shop angebotenen Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Die Gewährleistungsfrist beträgt bei Neuware grundsätzlich 24 Monate ab Erhalt der Ware, soweit gesetzlich nichts anderes geregelt ist.

Bei gebrauchten Waren oder sofern gesetzlich zulässig und wirksam vereinbart, können abweichende Gewährleistungsfristen gelten. Diese werden gegebenenfalls ausdrücklich in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.

2. Neuware

Neuware umfasst fabrikneue, unbenutzte Artikel.

Die Ware befindet sich – sofern nicht anders angegeben – in der Originalverpackung und weist keine Gebrauchsspuren auf.

Für Neuware gelten uneingeschränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

3. A-Ware

A-Ware bezeichnet Artikel in technisch und optisch einwandfreiem Zustand.

Die Produkte können:

• originalverpackt sein,

• in einer neutralen Verpackung geliefert werden oder

• aufgrund logistischer Abläufe neu verpackt worden sein.

Leichte Verpackungsspuren oder beschädigte Umverpackungen ohne Einfluss auf Funktion oder Qualität stellen keinen Sachmangel dar.

Für A-Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt.

4. B-Ware

B-Ware umfasst Artikel, die technisch voll funktionsfähig sind, jedoch optische Mängel oder Verpackungsschäden aufweisen können.

Hierzu zählen beispielsweise:

• beschädigte Originalverpackungen

• geöffnete Verpackungen

• Kundenrücksendungen

• Vorführ- oder Ausstellungsstücke

• leichte Kratzer

• leichte Gebrauchsspuren

• neu verpackte Ware

Der jeweilige Zustand wird in der Produktbeschreibung transparent beschrieben.

Die ausdrücklich beschriebenen optischen oder verpackungsbedingten Eigenschaften stellen keinen Sachmangel dar.

Davon unberührt bleiben sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsansprüche hinsichtlich der technischen Funktionsfähigkeit.

5. Restposten

Restposten stammen beispielsweise aus:

• Lagerauflösungen

• Sortimentswechseln

• Überproduktionen

• Sonderaktionen

• Geschäftsauflösungen

Abweichungen hinsichtlich Verpackung, Etikettierung oder Design stellen keinen Sachmangel dar, sofern Funktion, Sicherheit und Gebrauchstauglichkeit der Ware nicht beeinträchtigt werden.

Auch für Restposten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

6. Von der Gewährleistung ausgenommen

Die gesetzliche Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Schäden oder Mängel, die insbesondere entstanden sind durch:

• unsachgemäße Verwendung,

• unsachgemäße Montage,

• eigenmächtige Reparaturen,

• normale Abnutzung oder Verschleiß,

• unsachgemäße Lagerung,

• äußere Einwirkungen (z. B. Wasser-, Feuer- oder Transportschäden nach Übergabe).

7. Reklamationen

Sollte ein Mangel auftreten, bitten wir Sie, sich zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Bitte halten Sie hierfür möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Artikelbezeichnung

• Beschreibung des Mangels

• aussagekräftige Fotos (falls möglich)

Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation.

8. Nacherfüllung

Im Gewährleistungsfall haben wir das Recht, nach den gesetzlichen Vorschriften zunächst eine Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung vorzunehmen.

Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie gesetzlich entbehrlich, stehen dem Kunden die weiteren gesetzlichen Rechte zu.

9. Garantie

Sofern für einzelne Produkte eine Herstellergarantie besteht, ergibt sich deren Umfang ausschließlich aus den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

Die gesetzliche Gewährleistung bleibt hiervon unberührt.

10. Kontakt

retura-24.de
Inhaber: Stefan Seißler
Astrid-Lindgren-Straße 37
28816 Stuhr

E-Mail: info@retura-24.de

Stand: Juli 2026